病院の受付の流れを解説｜初診・再診の手順と必要な持ち物
病院を受診するとき、受付で何をすればよいのか、どのような順番で診察に進むのか、初めての場合は迷うこともあるでしょう。病院の受付の流れは医療機関によって異なりますが、一般的には受付手続き、保険資格の確認、問診票の記入、診察、会計という順番で進みます。この記事では、病院の受付から診察後の会計までの基本的な流れを、初診と再診の違いや必要な持ち物とともに解説します。
病院の受付から診察・会計までの基本的な流れ
病院を受診する際は、最初に受付で必要な手続きを行います。その後、診療科の待合室などで順番を待ち、診察を受けるのが一般的です。ここでは、来院から会計までの流れを順番に確認します。
①受付窓口で受診の手続きをする
病院に到着したら、受付窓口や総合案内で受診の手続きを行います。初めて訪れる病院では、初診受付や新患受付と表示された窓口を利用する場合があります。
受付では、初診か再診か、予約の有無、受診する診療科などを確認されることがあります。
予約している場合は、予約した日時や診療科を伝えます。受付機を設置している病院では、機械を操作して受付票を発行することもあります。
②マイナ保険証などで保険資格を確認する
保険診療を受ける際は、医療保険の資格確認が行われます。
現在は、健康保険証として利用登録したマイナンバーカード（マイナ保険証）、または資格確認書を使用する仕組みです。
マイナ保険証を利用する場合、対応する医療機関では顔認証付きカードリーダーにカードを置き、顔認証または暗証番号によって本人確認を行います。画面には医療情報の提供に関する同意確認なども表示されます。
資格確認書を利用する場合は、受付窓口で提示します。
詳しい資格確認の方法は、厚生労働省「資格確認方法について」で案内されています。
③問診票を記入して診察を待つ
受付手続きが終わると、問診票の記入を案内される場合があります。
問診票は、受診する理由や現在の体調、これまでの病歴、アレルギーの有無などを医療機関へ伝えるための書類です。
紙に記入する方法のほか、事前にウェブ上で入力する方法を採用している医療機関もあります。
記入後は指定された場所に提出し、案内された待合室で診察の順番を待ちます。
④名前や受付番号が呼ばれたら診察室へ進む
診察の順番になると、名前や受付番号などで案内されます。
呼び出し方法は病院によって異なり、職員が声をかける場合や、モニターに番号が表示される場合があります。
診察前に検査などが予定されている場合は、別の場所へ案内されることもあります。移動先や手続きが分からないときは、受付職員に確認してください。
⑤診察終了後に会計を済ませる
診察が終わったら、案内に従って会計手続きへ進みます。
会計窓口で支払う方法のほか、自動精算機を使用する病院もあります。診察終了後に書類を提出する必要がある場合もあるため、職員の案内を確認しましょう。
支払い後には、領収書や診療明細書などが発行されます。処方箋が発行される場合は、受け取り方法も確認してください。
初診と再診では病院の受付方法が異なる
病院の受付方法は、初めて受診するときと、過去に受診したことがある場合とで異なることがあります。
初診の場合の受付手続き
初診では、患者情報の登録や診療申込書の記入などが必要になる場合があります。
氏名、生年月日、住所、連絡先などを記入し、医療保険の資格確認を行います。紹介状を持参している場合は、受付時に提出先を確認しましょう。
手続き後に診察券や受付票が発行されることもあります。
再診の場合の受付手続き
再診では、診察券や予約情報を使用して受付する場合があります。
再来受付機が設置されている病院では、診察券を読み込ませて受付票を受け取る仕組みもあります。
なお、再診でも保険資格の確認は原則として受診の都度行われます。前回と保険資格に変更がある場合は、受付時に申し出てください。
病院の受付で必要になる持ち物
受付手続きを進めるためには、必要な書類などを事前に確認しておくことが大切です。
一般的な持ち物は次のとおりです。
| 持ち物 | 用途 |
|---|---|
| マイナ保険証または資格確認書 | 医療保険の資格確認 |
| 診察券 | 再診時などの受付手続き |
| 予約票・予約確認情報 | 予約内容の確認 |
| 紹介状 | 紹介による受診時の情報提供 |
| お薬手帳 | 使用中の薬などの情報確認 |
| 各種医療証 | 該当する医療費助成制度などの確認 |
すべての持ち物が毎回必要になるわけではありません。受診する医療機関や本人の状況によって異なります。
また、支払いに備えて、利用できる決済方法を事前に確認しておくとよいでしょう。
病院の受付で迷いやすい場面と確認方法
予約なしで受診する場合
予約なしで受診できるかどうかは、医療機関や診療科によって異なります。
予約制の診療科や、初診と再診で受付時間が異なる医療機関もあります。事前に公式サイトなどで受付時間と予約の必要性を確認してください。
診察券などを忘れた場合
診察券を忘れた場合は、受付窓口でその旨を伝えてください。本人情報を確認したうえで、医療機関ごとの手続きが案内されます。
マイナ保険証や資格確認書を持参できなかった場合も、受付で相談しましょう。保険資格を確認する方法や支払いの取り扱いは、状況によって異なります。
受付後にどこへ行けばよいか分からない場合
大きな病院では、総合受付と診療科ごとの受付が分かれていることがあります。
受付後に別の窓口へ書類を提出する場合もあるため、案内された場所を確認しましょう。
受付票に診療科や待合場所が記載されている場合は、その内容も参考になります。
まとめ｜病院の受付の流れを把握して受診に備えよう
病院の受付は、受診手続き、保険資格の確認、問診票の記入、診察、会計という流れで進むのが一般的です。
初診では患者情報の登録、再診では診察券や受付機による手続きなど、受診状況に応じた対応が行われます。
受付方法や必要書類は医療機関によって異なるため、受診前に公式サイトや予約時の案内を確認しておきましょう。手続きが分からない場合は、受付職員に確認することで、案内に沿って受診を進められます。
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